Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de julio de 2026

Bienvenido a Tienda Natural Online S.A.S., identificada con NIT 901963794-1.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.tiendanatural.top, así como las compras realizadas a través de esta plataforma.

Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos abstenerse de utilizar este sitio web.

1. Información de la Empresa

Razón Social:

Tienda Natural Online S.A.S.

NIT:

901963794-1

Dirección:

Calle 50 #99A-66

Cali, Valle del Cauca

Colombia

Correo de Atención:

contacto@tiendanatural.top

Correo Comercial:

ventas@tiendanatural.top

Teléfono:

+57 324 2683150

Horario de Atención:

Lunes a domingo

7:00 a.m. a 9:00 p.m.

2. Objeto del Sitio

El sitio web www.tiendanatural.top tiene como finalidad ofrecer información y comercializar suplementos alimenticios, productos naturales, vitaminas, artículos para el bienestar, cuidado personal y demás productos disponibles dentro del catálogo publicado.

Toda la información suministrada busca facilitar la experiencia de compra y permitir que los usuarios conozcan las características generales de cada producto antes de realizar su pedido.

3. Capacidad para Comprar

Los productos ofrecidos podrán ser adquiridos únicamente por personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

Cuando una compra sea realizada por un tercero en representación de otra persona, se entenderá que cuenta con la autorización correspondiente.

4. Registro de Información

Para realizar una compra el cliente deberá suministrar información veraz, actualizada y completa.

El cliente es responsable de:

Proporcionar datos reales.
Mantener actualizada su información.
Verificar la dirección de entrega.
Revisar los datos de contacto antes de finalizar la compra.

La empresa no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

5. Disponibilidad de Productos

Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de inventario.

En casos excepcionales pueden presentarse diferencias de inventario ocasionadas por ventas simultáneas o procesos logísticos.

Si un producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, el cliente será informado oportunamente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

Esperar nueva disponibilidad.
Cambiar por otro producto.
Solicitar el reembolso correspondiente.

6. Precios

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana cuando corresponda.

Los costos de envío podrán cobrarse de forma independiente y serán informados antes de finalizar la compra.

La empresa podrá modificar precios, promociones y descuentos sin previo aviso, respetando siempre el valor confirmado para los pedidos ya aprobados.

7. Promociones

Las promociones publicadas en el sitio tendrán vigencia únicamente durante el período informado o hasta agotar existencias.

Cada promoción podrá contar con condiciones específicas relacionadas con:

fechas de vigencia;
cantidades disponibles;
ciudades participantes;
productos seleccionados.

Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.

8. Métodos de Pago

Aceptamos diferentes medios de pago, entre ellos:

Mercado Pago.
Tarjetas débito.
Tarjetas crédito.
PSE.
Pago contra entrega (en ciudades habilitadas).

La disponibilidad de algunos métodos puede variar según la ciudad o el tipo de producto.

9. Confirmación del Pedido

Una compra se entenderá aceptada únicamente cuando el pago haya sido aprobado o, en el caso del pago contra entrega, cuando el pedido haya sido validado por nuestro equipo.

La recepción del correo de confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si posteriormente se detectan errores de inventario, precios o información suministrada por el cliente.

10. Envíos

Los despachos se realizan mediante empresas transportadoras autorizadas.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

condiciones climáticas;
novedades logísticas;
cierres viales;
eventos de fuerza mayor.

La información detallada puede consultarse en nuestra Política de Envíos.

11. Cambios y Devoluciones

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta el tipo de producto, su estado y la normativa aplicable.

12. Garantías

Los productos comercializados cuentan con las garantías legales aplicables de acuerdo con la legislación colombiana.

Cuando un producto presente defectos atribuibles a fabricación, el cliente podrá solicitar la evaluación correspondiente para determinar la procedencia de la garantía.

No procederán garantías cuando los daños sean consecuencia de:

uso inadecuado;
manipulación incorrecta;
almacenamiento inadecuado;
vencimiento del producto por responsabilidad del consumidor.

13. Información sobre los Productos

Las fotografías publicadas buscan representar fielmente cada producto.

No obstante, pueden existir diferencias menores relacionadas con:

presentación;
color del empaque;
etiquetas;
actualizaciones realizadas por el fabricante.

Estas diferencias no afectan necesariamente las características del producto.

Las descripciones se elaboran con base en la información suministrada por fabricantes, distribuidores o importadores autorizados.

14. Suplementos Alimenticios

Los suplementos alimenticios comercializados por Tienda Natural Online S.A.S. no sustituyen una alimentación equilibrada ni hábitos de vida saludables.

La información publicada en este sitio tiene fines informativos y comerciales.

En ningún caso debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento, prescripción médica o promesa de resultados específicos.

Ante cualquier duda relacionada con el consumo de un producto, recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.

15. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en este sitio, incluyendo textos, logotipos, imágenes, diseños, fotografías, gráficos y demás elementos, se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito de Tienda Natural Online S.A.S. o de sus respectivos titulares.

16. Uso Adecuado del Sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos.

Está prohibido:

alterar el funcionamiento del sitio;
realizar actividades fraudulentas;
utilizar información falsa;
intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
afectar la seguridad de la plataforma.

17. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos.

Al utilizar nuestro sitio, el usuario acepta dicho tratamiento conforme a las finalidades allí descritas.

18. Limitación de Responsabilidad

Tienda Natural Online S.A.S. realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el sitio.

Sin embargo, no garantiza la ausencia absoluta de errores tipográficos, técnicos o involuntarios.

En caso de presentarse algún error evidente en precios, disponibilidad o información de un producto, la empresa podrá cancelar el pedido antes de su despacho, informando oportunamente al cliente y ofreciendo las alternativas correspondientes.

19. Modificaciones

Tienda Natural Online S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlos a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.