Política de Envíos
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Tienda Natural Online S.A.S., identificada con NIT 901963794-1, trabajamos para ofrecer un proceso de entrega seguro, transparente y eficiente. Esta Política de Envíos describe las condiciones bajo las cuales realizamos el despacho de los productos adquiridos a través de www.tiendanatural.top.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
En algunos municipios apartados o de difícil acceso pueden aplicarse tiempos de entrega adicionales o restricciones logísticas.
Si una dirección no cuenta con cobertura, nuestro equipo informará al cliente antes de procesar el despacho para ofrecer alternativas cuando sea posible.
2. Empresas Transportadoras
Los pedidos podrán ser enviados mediante operadores logísticos reconocidos a nivel nacional, entre ellos:
- Inter Rapidísimo
- Coordinadora
- Servientrega
- Envía
- TCC
- 99 Minutos
- Otras empresas transportadoras disponibles según la ciudad de destino.
La selección de la transportadora dependerá de la cobertura, disponibilidad y eficiencia logística para cada pedido.
3. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pago o validado el pedido contra entrega, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del inventario y del volumen de pedidos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.
Como referencia general:
- Cali y área metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.
- Principales ciudades del país: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Tienda Natural Online S.A.S.
5. Costos de Envío
El valor del envío dependerá de factores como:
- Ciudad de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Tipo de producto.
- Cobertura de la transportadora.
- Promociones vigentes.
El costo correspondiente será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas campañas promocionales podrán ofrecerse envíos gratuitos para productos, categorías o ciudades específicas.
6. Pago Contra Entrega
Ofrecemos la opción de pago contra entrega en determinadas ciudades y municipios donde este servicio se encuentre disponible.
La disponibilidad dependerá de la cobertura de la empresa transportadora y del tipo de producto adquirido.
Nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para validar la información antes de despachar el pedido.
7. Confirmación del Pedido
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa transportadora, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, llamada telefónica o mensaje por WhatsApp, incluyendo cuando sea posible el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento del envío.
8. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido recomendamos verificar:
- Que el empaque no presente daños evidentes.
- Que la cantidad de productos corresponda con el pedido realizado.
- Que los productos se encuentren en buen estado.
Si el cliente identifica alguna anomalía visible al momento de la entrega, deberá informarla inmediatamente a la empresa transportadora y posteriormente comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
9. Intentos de Entrega
Las empresas transportadoras realizan sus entregas conforme a sus propios procedimientos operativos.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al destinatario, como ausencia en el lugar de entrega, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente podrá asumir los costos asociados a un nuevo despacho cuando corresponda.
10. Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades logísticas.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Manifestaciones o cierres viales.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
11. Productos con Disponibilidad Limitada
En situaciones excepcionales un producto podrá agotarse durante el proceso de preparación del pedido.
Si esto ocurre, nuestro equipo contactará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Esperar nueva disponibilidad.
- Sustituir el producto por otro similar, previa aceptación del cliente.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
12. Responsabilidad sobre la Entrega
Tienda Natural Online S.A.S. es responsable de preparar correctamente el pedido y entregarlo a la empresa transportadora.
Una vez el pedido ha sido recibido por el operador logístico, el proceso de transporte queda sujeto a las condiciones operativas de dicha empresa.
No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente para gestionar cualquier novedad relacionada con el envío.
13. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa, correcta y actualizada.
Errores en la dirección proporcionada podrán generar retrasos, costos adicionales o devolución del pedido.
Antes de finalizar la compra recomendamos verificar cuidadosamente toda la información de entrega.
14. Cambios en la Dirección
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar modificaciones en la dirección de entrega comunicándose con nuestro equipo de atención.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, cualquier cambio dependerá de las políticas y posibilidades operativas del transportista.
15. Productos Dañados Durante el Transporte
Si un producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
16. Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o novedades logísticas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Tienda Natural Online S.A.S.
NIT: 901963794-1
📍 Carrera 85C 15 – 94
Cali, Valle del Cauca, Colombia (Centro de distribución)
📧 contacto@tiendanatural.top (Atención al Cliente)
📧 ventas@tiendanatural.top (Consultas Comerciales)
📞 +57 324 268 3150
Horario de atención:
Lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Nuestro Compromiso
En Tienda Natural Online S.A.S. entendemos que una entrega puntual y segura hace parte de una excelente experiencia de compra.
Por ello trabajamos continuamente para optimizar nuestros procesos logísticos, fortalecer nuestras alianzas con empresas transportadoras y brindar información clara sobre cada pedido desde el momento de la compra hasta su entrega.