Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Tienda Natural Online S.A.S., identificada con NIT 901963794-1, respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web www.tiendanatural.top, cumpliendo con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal de nuestros usuarios.

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

Razón Social: Tienda Natural Online S.A.S.

NIT: 901963794-1

Dirección: Calle 50 #99A-66, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Correo de Atención al Cliente: contacto@tiendanatural.top

Correo Comercial: ventas@tiendanatural.top

Teléfono: +57 324 268 3150

Horario de Atención:

Lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

2. Marco Legal

Esta política se encuentra fundamentada en:

Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto 1074 de 2015.
Demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información cuando el usuario:

Navega por nuestro sitio web.
Se registra como cliente.
Realiza una compra.
Se comunica mediante formularios de contacto.
Solicita información sobre productos.
Se comunica vía WhatsApp.
Se suscribe a nuestro boletín informativo.
Participa en promociones o campañas.

La información recopilada puede incluir:

Nombre y apellidos.
Documento de identificación cuando sea requerido.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Historial de compras.
Información relacionada con pedidos.
Dirección IP.
Navegador utilizado.
Cookies.
Información técnica del dispositivo.

4. Finalidad del Tratamiento

La información personal podrá ser utilizada para:

Procesar pedidos.
Confirmar compras.
Gestionar pagos.
Coordinar despachos.
Atender solicitudes de servicio al cliente.
Gestionar cambios y devoluciones.
Enviar información relacionada con pedidos.
Informar novedades sobre productos.
Enviar promociones cuando exista autorización.
Mejorar la experiencia de navegación.
Elaborar estadísticas internas.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Prevenir actividades fraudulentas.

5. Información de Pagos

Tienda Natural Online S.A.S. no almacena información confidencial relacionada con tarjetas de crédito o débito.

Los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas de pago seguras que cuentan con sus propios protocolos de seguridad y políticas de privacidad.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies permiten:

Recordar preferencias.
Mantener sesiones activas.
Analizar estadísticas de navegación.
Mejorar el funcionamiento del sitio.
Optimizar campañas publicitarias.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

7. Herramientas de Análisis

Podemos utilizar herramientas tecnológicas para analizar el comportamiento de navegación, entre ellas:

Google Analytics.
Google Tag Manager.
Google Ads.
Meta Pixel.
Herramientas de analítica web.
Plataformas de remarketing.

Estas herramientas recopilan información estadística y no identifican directamente al usuario salvo cuando exista autorización expresa o una relación comercial.

8. Comunicaciones Comerciales

Cuando el usuario otorgue su autorización, podremos enviar:

Promociones.
Descuentos.
Lanzamientos.
Información sobre nuevos productos.
Contenido relacionado con bienestar.
Novedades de la empresa.

El usuario podrá solicitar la suspensión de estas comunicaciones en cualquier momento.

9. Compartición de Información

No vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes.

Podremos compartir datos únicamente cuando sea necesario con:

Empresas transportadoras.
Pasarelas de pago.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas de facturación.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Cada tercero tratará la información conforme a la legislación vigente y únicamente para cumplir la finalidad correspondiente.

10. Conservación de la Información

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o durante el período exigido por la legislación colombiana.

Posteriormente podrá ser eliminada o anonimizada cuando ya no exista obligación legal de conservarla.

11. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger la información personal contra:

Accesos no autorizados.
Alteraciones.
Divulgación indebida.
Pérdida de información.
Uso fraudulento.

Nuestro sitio utiliza conexiones seguras mediante certificado SSL para proteger la transmisión de datos entre el usuario y nuestra plataforma.

12. Derechos del Titular de los Datos

Todo titular de datos personales tiene derecho a:

Conocer la información que tenemos sobre él.
Solicitar actualización de sus datos.
Corregir información inexacta.
Solicitar la eliminación cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada.
Solicitar prueba del consentimiento.
Presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales.

13. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Las consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán enviarse a:

📧 contacto@tiendanatural.top

Las solicitudes deberán contener:

Nombre completo.
Documento de identidad.
Descripción de la solicitud.
Datos de contacto.

La empresa responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

14. Protección de Menores de Edad

Nuestro sitio web está dirigido a personas mayores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.

Si se detecta el registro de información de un menor sin la autorización requerida, procederemos a eliminarla conforme a la normativa aplicable.

15. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas web de terceros.

Tienda Natural Online S.A.S. no controla ni es responsable por las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios web.

Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de suministrar información personal.

16. Modificaciones a esta Política

Tienda Natural Online S.A.S. podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para cumplir cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.